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スマホクラブ

Amazonギフト券が使えない!?被害に遭った時の対処法まとめ

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amazon2

Amazonといえば多くの人が知っている
大手のショッピングサイト。

私もDVDやスマホケース等、
気に入ったものがあれば気軽に利用しています。

が…先日、Amazonギフト券をいただいたのに、
悲しい被害に遭ってしまいました。

こんにちは、スマクラ☆さとうじゅんこです。

Amazonギフト券が使えない!?被害に遭った時の対処法まとめ

Amazonでショッピングはしたことがあっても、
Amazonギフト券を知らないという方もいるかもしれません。

017

Amazonギフト券の種類

☆Eメールタイプ
ご指定のメールアドレスに送付するタイプ。
注文から通常約5分でメールをお届け。
最長1年先まで予約可能。

☆印刷タイプ
PDF形式のギフト券を印刷するタイプ。
注文から通常約5分でデータをお届け。
その場ですぐ手渡ししたい時におすすめ。

☆配送タイプ
お急ぎ便なら当日・翌日お届け

ボックスタイプ
無料のギフトボックスがプラスチック製の
ギフト券カードに付属するタイプ。
amazon2

封筒タイプ
無料で封筒型の紙製ケースが付属。
amazon3


グリーティングカードタイプ

無料でグリーティングカードと化粧封筒が付属。
通常配送料無料。
お急ぎ便なら当日・翌日お届け。

☆チャージタイプ
ギフト券番号を入力する事無く、お支払完了後直接
アカウントにチャージされるタイプ

いろいろな種類のAmazonギフト券があるので、
用途に合わせて利用できます。

ちょっとしたお礼をしたい時や、
すぐに送りたいときに便利なAmazonギフト券。

ですが...
メールタイプだと迷惑メールに入ってしまったり、
そもそもあまりメールチェックをしない相手だと
気がつかなかったり。

なんてこともあるようなので、事前に連絡を
しておいた方がトラブルを防げて良いと思います。

017

もらったAmazonギフト券が使えない!

Amazonギフト券が何かがわかったところで、
今回私が被害に遭ってしまったお話しです。

友人からメールタイプのAmazonギフト券を
もらったところから始まります。

友人も私も何度もメールタイプのAmazonギフト券は
利用したことがあるので、操作方法がわからない...

とかそういう状態だったわけではありません。

メールタイプのAmazonギフト券なので、

Amazonギフト券(Amazon)さんから
〇〇様からAmazonギフト券をお贈りします。
という件名でメールが届きました。

amazon5

こんな感じで送られてきたメールに
記載されているギフト券番号を

コピペしてアカウントに登録すれば、
ギフト券に表示された金額を

Amazonで買い物をする時に使えるという
とっても簡単な仕組みなんですが...

今回は見慣れない表示が出てきました。

amazon6

「別のアカウントに登録済みです。」

えっ???
なに?

思わず何度も見ちゃいましたよ。

そして、再度ギフト券番号をコピペして、
自分の目でも確認して、

さらに家族にも確認してもらって、
チャレンジ!!!

しましたが...結果は変わらず。

「別のアカウントって誰?」

って思いながら途方にくれちゃいました。

メールをもらってから、数時間後のことなので、
どんな人がどんな方法で...???

謎だらけの出来事です。

017

Amazonの対応

何が起こってるのか理解ができなかったので、
とりあえずAmazonさんにこの状況を説明しなくちゃ

と連絡先を調べました。

Amazonカスタマーセンター

Amazonさんへの問い合わせ方法は3つ。

カスタマーサービスは24時間対応してくれます。

1.Eメール
2.電話
3.チャット

私は3のチャットを選びました。

Amazonのアカウントでログインした状態で
Amazonカスタマーセンターに接続すると、

本人確認をする手間がなくて、話しがとても
スムーズに進みます。

夜の遅い時間にも関わらず、
こちらが最初に事の経緯説明を入力して
チャット開始のボタンをクリックしたら、

チャットなので当たり前といえば当たり前ですが...
すぐにお返事がきました。

電話が苦手という方にはおススメの方法です。

チャットを終了した後に、ログをメールで
送信してもらうことができるので、

内容をじっくり確認したい場合には、
ログを送ってもらうといいですよ。

Amazonさんの回答は、

ギフト券番号から確認をしたら、
私とは異なる別のアカウントに登録が行われていること。

ただし、その該当のアカウントがどちらかなど、
詳細についてはセキュリティ上、案内できかねます。

問題の経緯についてはAmazonでは確認することが
できません。

第三者による詐欺行為などによって登録が行われ、
ギフト券がご利用いただけないというケースが
最近増えている状況がある。

Amazonギフト券の販売、発行以降に発生した
問題については、当サイト側では詳細を案内することが
できないことが多くあります。

詐欺行為として疑われる場合には、警察や消費者センター
などにご相談いただくことをご検討いただきますよう
お願いしております。

以上が、私とのチャットのやり取りの中で、
出てきたもの。

結局、Amazonさんでは解決できないようなので、
消費者センターにも電話してみました。

017

消費者センターの対応

商品やサービスなど消費生活全般に関しての
相談や苦情、問い合わせを聞いてくれるのが

消費者センターで、公正な立場で処理にあたって
くれる場所です。

全国各地にあるので、まずはお近くの消費者センターに
電話で問い合わせてみましょう。

国民生活センター

私が電話をして担当してくれた方は、
明らかにこのようなパターンははじめてという
対応でした。

そもそもメールでギフト券を受け取れるシステムを
知らない様子だったし...。

消費者センターでは、ちょっとわからないとのことで、
ECネットワークを紹介してくれました。

017

ECネットワークの対応

ECネットワークは、インターネットを利用した
取引に関する相談に乗ってくれる機関です。

ネット通販、ネットサービス、ネットオークション等で
困った時に助けになるようです。

こちらの相談窓口は、電話ではなく全てメールで
対応してくれます。

まずは相談の流れをしっかり読んで、
相談受付票に必要事項を記入して、送信します。

私がメールを入れたのがお盆の時期だったこともあり、
未だに連絡がないのが現状です。

トップ画面にも、回答が遅れているとの案内があるので、
たくさんの質問に対応しきれていないのかもしれません。

ECネットワーク

017

警察の対応

ECネットワークの回答を待ってみてから...
とも思ったのですが、時間を空けすぎるのもイヤだし、

相談だけでもしてみようと思い、
警察へも連絡をしました。

私が住んでいる地域の警察署・生活安全課の方が
電話で対応をしてくれました。

消費者センターの人と同じように、
Amazonギフト券のシステム自体を知らないので、
ちょっと戸惑った様子。

コンビニでも購入できるカードタイプのAmazonギフト券で
裏の部分を削ってギフト券番号を写メさせるという

詐欺事件が流行っていたようなので、
その手口は知っているけど、
今回のパターンは初めてだったみたい。

丁寧に話しを聞いてくれたし、

私が今回、誰が私のギフト券番号を使ったのかを
徹底的に調べて欲しいといえば、

どういう結果になるかは別として、
動いてくれるという話しでした。

ただし、地元の警察ではなくて、
Amazonの所在地だったり、

Amazonギフト券を送ってくれた友人の住む
場所の警察署に出向く必要があると聞いて、

今回、もらったAmazonギフト券の金額より
明らかに交通費もかかるし、

警察署に出向いていく時間や労力を考えたうえで、
あきらめることにしました。

ちなみに私と同じような詐欺に遭った場合に、
直接、警察に出向く時には、

☆Amazonギフト券購入方法
☆ギフト番号の保管方法
☆ギフト券番号は誰が管理しているか⇒Amazon

等、やりとりをした書類や証拠を持っていくと
2度手間にならずに済むと思います。

この時に、Amazonとチャットでやりとりをしたログが
活かせるので、必ず証拠を残しておきましょう

017

詐欺に遭った時の対処法まとめ

記事にするなら、最後まで決着をつけてよ!
という声が聞こえてきそうですが...

私にとっても苦渋の選択でした。

本当なら、私のギフト券番号を使った人に
謝ってもらいたいし、相当金額をきちんと
返して欲しいです。

今回のことでせっかく贈ってくれた友人にも
イヤな思いをさせてしまったし、
もちろん私自身も悲しいし。

こうやっている間にも、誰かが不正をして、
笑っているのかと思うと許せないです。

そして、私と同じように泣き寝入りしている人が
少なくないと思うと、やるせないです。

今回は、解決までには至りませんでしたが、
万が一、私と同じような目に遭ってしまった人が

どこにどうやって連絡をしたらいいのか?
あちこち調べなくても、スムーズにできるお手伝いが
できたらいいなと思って、この記事を書きました。

誰かのお役に少しでも立てたら、幸いです。

017

連絡先一覧

Amazonカスタマーセンター
国民生活センター
ECネットワーク
全国警察署一覧

017

日頃から意識しておくことが大事かも

スマクラ☆さとうじゅんこ

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